｜目標可量化 × 紀錄留痕 × 程序正義 × 公平一致｜

在實務上，績效輔導不是口頭提醒，更不是主管憑感覺的對話。要讓決策站得住腳，PIP 必須同時做到：有制度依據、目標可量化、過程有紀錄、程序要合法。

常見踩雷
❌ 只有口頭提醒，沒有書面紀錄與追蹤
❌ 一到期末才說不合格，未做中期輔導
❌ 目標不清、沒有期限與檢核點
❌ 把「績效不佳」與「違紀懲處」混為一談，程序錯用

❶ 入規入約：先有制度，才有依據

• 將PIP 定義、適用對象、流程、責任分工寫入【工作規則／內部制度】，勞動契約對應引用。

• 公告與送達要留證據（會議紀錄、公告截圖、簽收／系統閱讀回執）。

• 與其他制度的邊界要清楚：績效不佳走 PIP；違紀行為走獎懲程序。

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❷ 目標可量化：標準要對得上工作內容

• 設定工作目標／產出指標（KPI／KPA）與行為基準（如出勤、SOP 遵循）。

• 使用 SMART 原則＋權重與及格門檻，避免只用主觀形容詞。

• 規劃期限與檢核節點（如 30／60／90 日），中期評估不可省略。

❸ 留痕可舉證：輔導 → 改善 → 追蹤 → 結論

• 表單與紀錄：面談紀錄、PIP 改善計畫、追蹤紀錄、佐證材料（產出、錯誤件、客訴、培訓／教導紀錄、出勤）。

• 結果表單應有員工陳述欄與簽名／送達憑據（含拒簽之送達證明）。

• 文字要具體可檢核：寫明差距、改善項目、期限與再評標準。

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❹ 程序正義與結論處置：走對流程，決定才有效

• 再評與結論：續用／延長觀察／調整職務／終止聘僱，均需對應事證與文件。

• 終止聘僱：時間點、程序與文件要件須符合法令；區分「不勝任」與「違紀」之不同法規路徑。

• 全程避免差別待遇與違反平等原則，必要時啟動申訴機制。

小結
合法有效的 PIP＝制度（入規入約）＋ 標準（可量化）＋ 紀錄（可舉證）＋ 程序（合規）。
做到這四點，才能讓「輔導」真的帶來改善，也能在必要時保護企業決定。

延伸閱讀／服務
►【專業服務解析】《員工績效輔導（PIP）》
►《績效管理系統設計與導入》：指標 × 權重 × 獎酬連動
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